Při stále větších nárocích na rychlost a efektivitu oprav manipulační techniky je nezbytné nahlížet na servis jako na komplexní celek, kde musí všechno perfektně ladit a navazovat. Jungheinrich jako výrobce vysokozdvižných i nízkozdvižných vozíků klade na servis velký důraz a výsledkem je systém, který nemá konkurenci.
Docílit co největšího zrychlení servisního zásahu není možné při jeho samotné realizaci, ale hlavně v procesech, které nejsou na první pohled vidět. Právě těmto procesům se věnuje ve společnosti Jungheinrich maximální pozornost. Jde například o systém dispečinku, kde mají pracovníci přehled o vozících u zákazníka, o jejich konfiguraci, stáří, nájezdu, či posledních opravách a technikovi tak předají kompletní informace o dané situaci. Vytížení techniků je sledováno online včetně cestovních tras tak, aby k zákazníkovi vyrazil správný technik ve správný čas.
Obrovské množství různých vozíků a jejich konfigurací přináší velké nároky na počet náhradních dílů. V kombinaci s požadavkem rychlé opravy je tak vyvíjen velký tlak na logistiku zásobování náhradními díly. Jungheinrich díky nočnímu rozvozu náhradních dílů do mobilních servisních dílen dokáže opravit více než 95 % servisních zakázek do 24 hodin. Pokud technik objedná náhradní díl do 16:00, je tento díl okamžitě vychystán ze skladu v Bratislavě a poslán nočním rozvozem do jeho mobilní díly. Technik tak ráno vyráží k vám s náhradním dílem a dokončuje opravu.
Servisní technik má navíc ve svém voze optimalizovaný sortiment náhradních dílů přesně podle vozíků, které jsou v provozu u jeho významných zákazníků. Tím se dále zvyšuje úspěšnost prvního servisního zákroku a rychlost opravy.
Služby jsou především o lidech a Jungheinrich do lidských zdrojů investuje. Servisní technici prochází pravidelnými školeními, aby zvládali práci se všemi vozíky nejen rychle ale i kvalitně. V České republice pracuje servisní technik pro Jungheinrich v průměru více než 12 let. I to je zárukou vysoké odbornosti a znalosti prostředí konkrétních zákazníků.
Díky dlouhodobému a systematickému přístupu ke zvyšování kvality procesů a služeb dokáže Jungheinrich nabídnout prvotřídní servisní produkty. Zákazník tak má jistotu dostupnosti své manipulační techniky a v konečném důsledku se může věnovat svému primárnímu byznysu.
Jedním z takových produktů je reakční doba servisu 6 hodin. Od prvního kontaktu se servisním dispečinkem dorazí technik k zákazníkovi do 6 hodin (v rámci pracovní doby servisu Jungheinrich). Toto je garantováno vrácením peněz za příjezd technika v případě nedodržení lhůty.
Pokud je nutná rozsáhlejší oprava vozíku, půjčuje Jungheinrich zákazníkům adekvátní překlenovací vozík (bezplatně při delších opravách). Ani v případě větších poruch tak zákazníka nenechá bez strojů.
